Customer Success Specialist

Smart Factor by Cyclomedia jest firmą technologiczną zajmującą się pozyskiwaniem, analizą i udostępnianiem danych przestrzennych oraz wdrażaniem systemów GIS, street-level i rozwiązań do zarządzania infrastrukturą i przestrzenią miejską. Spółka realizuje projekty dla jednostek samorządu terytorialnego, administracji publicznej oraz klientów komercyjnych w Polsce i Europie.

Dołącz do Smart Factor by Cyclomedia jako Specjalista ds. Sukcesu Klienta! Będziesz pracować z klientami z sektora publicznego i samorządowego, dbając o to, by nasze rozwiązania GIS i smart city przynosiły im realną wartość

Twój zakres obowiązków

• Aktywna praca z obecnymi klientami po podpisaniu umowy w celu maksymalizacji adopcji wdrażanych rozwiązań GIS, danych street-level oraz systemów do zarządzania infrastrukturą i przestrzenią

• Prowadzenie klientów przez proces praktycznego i operacyjnego wykorzystania systemów, tak aby rozwiązania były realnie wykorzystywane w codziennej pracy, a nie jedynie formalnie wdrożone

• Analiza sposobu korzystania z systemów przez klientów oraz identyfikowanie niewykorzystanego potencjału funkcjonalnego, danych i modułów

• Proaktywne rekomendowanie oraz sprzedaż dodatkowych rozwiązań, modułów, danych i usług (upsell / cross-sell) w oparciu o realne potrzeby i sposób pracy klienta

• Samodzielne prowadzenie działań sprzedażowych w modelu rozwoju istniejących klientów oraz współpraca z Account Managerami przy większych lub złożonych ofertach

• Przygotowywanie i prezentowanie propozycji rozszerzenia współpracy, kolejnych etapów wdrożeń oraz nowych zastosowań systemów

• Budowanie długofalowych relacji z klientami w roli zaufanego doradcy, łączącego wiedzę GIS, znajomość systemów i rozumienie procesów po stronie klienta

• Prowadzenie spotkań roboczych, prezentacji i szkoleń (online i stacjonarnie), pokazujących jak rozwiązania Smart Factor by Cyclomedia wspierają konkretne procesy operacyjne i decyzyjne

• Monitorowanie poziomu adopcji rozwiązań, identyfikowanie ryzyk ograniczonego wykorzystania systemów oraz podejmowanie działań naprawczych

• Współpraca z zespołem Service Desk, zespołami technicznymi oraz GIS w rozwiązywaniu problemów wpływających na adopcję i satysfakcję klientów

• Raportowanie poziomu wykorzystania systemów, prowadzonych działań sprzedażowych oraz potencjału rozwojowego klientów w systemie CRM

• Ścisła współpraca z zespołem sprzedaży, zespołami technicznymi, operacyjnymi oraz zespołami międzynarodowymi w ramach grupy Cyclomedia

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie (UoP lub B2B)

• Niezbędne narzędzia pracy: komputer, telefon, system CRM

• Kompleksowe wdrożenie produktowe oraz szkolenia rozwojowe

• Duży poziom samodzielności i realny wpływ na sposób pracy z klientami

• Ścisłą współpracę z doświadczonym zespołem sprzedażowym i technicznym

• Udział w projektach z zakresu nowoczesnych rozwiązań GIS i smart city dla miast i infrastruktury

• Pracę w międzynarodowej grupie technologicznej Cyclomedia

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obszarze customer success, post-sales, consultingu, sprzedaży rozwiązań technicznych lub podobnej roli B2B / B2G

• Wymagane kompetencje GIS – praktyczna znajomość systemów informacji przestrzennej, danych przestrzennych, map i rozwiązań geoinformacyjnych

• Umiejętność pracy z klientami instytucjonalnymi (JST, administracja publiczna, zarządy dróg lub infrastruktury)

• Zrozumienie roli Customer Success jako połączenia adopcji rozwiązań, pracy doradczej z klientem oraz aktywnej sprzedaży w modelu rozwoju istniejących klientów

• Umiejętność prowadzenia spotkań roboczych, prezentacji i szkoleń dla klientów

• Doświadczenie w pracy z systemami CRM oraz raportowaniu działań

• Biegła obsługa komputera (PowerPoint, Word, Excel)

• Bardzo dobra organizacja pracy, samodzielność i systematyczność

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i umiejętność budowania relacji z klientami

• Gotowość do sporadycznych podróży służbowych (prawo jazdy kat. B)

• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2, umożliwiająca swobodną komunikację biznesową (spotkania, korespondencja, współpraca w ramach grupy Cyclomedia)

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z systemami IT, GIS lub rozwiązaniami smart city

• Znajomość specyfiki funkcjonowania administracji samorządowej i procesów decyzyjnych po stronie JST

• Wykształcenie wyższe (np. geoinformatyka, geografia, gospodarka przestrzenna, geodezja i kartografia, administracja publiczna)

• Zainteresowanie tematyką smart city, zarządzaniem infrastrukturą i danymi przestrzennymi